Политика возврата
Условия возврата и обмена
Порядок оформления замены (возврата) некачественного товара, имеющего
существенный недостаток
1. При замене (возврате) некачественного товара вам необходимо передать в
месте продажи следующее:
- некачественный товар в полной
комплектности;
- оригинал гарантийного талона;
- оригинал акта с сервисного центра (при наличии).
2. После рассмотрения предоставленных документов с вами свяжутся в течение
двух-трех дней, сообщат результат рассмотрения документов и договорятся о
времени и о товаре, на который будет производиться замена.
В соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от
14.06.2002 N 778 товары надлежащего качества,
имеющие гарантийный срок в техническом паспорте или заменяющем его документе, в
которых имеется отметка о дате продажи, возврату или замене не подлежат.
Условия возврата и обмена
ВЫПИСКА ИЗ ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января
2002 г. N 90-З О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (в ред. Закона Республики Беларусь от
08.07.2008 № 366-3)
Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 1. Основные термины и их определения
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый
недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных
расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы,
услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных
затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени,
установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение
аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь
после его устранения, либо другие подобные недостатки.
Глава 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ
ТОВАРА
Статья 20. Права потребителя в случае реализации
ему товара ненадлежащего качества
1. В
случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были
оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром
надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения
недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков
товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не
позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и
др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара
товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи
требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с
пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за
счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.
5. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах
1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, изготовителю.
Вместо предъявления указанных в части первой
настоящего пункта требований потребитель вправе потребовать от изготовителя
возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи
27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя
должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе
возвратить такой товар без потребительской упаковки.
6. В случае банкротства продавца (изготовителя), приостановления или
прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений о
продавце (изготовителе) либо в случае места нахождения (места жительства)
изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить
требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи,
поставщику, представителю.
(в ред. Закона Республики
Беларусь от 06.01.2024 N 353-З)
При невыполнении поставщиком, представителем
требований потребителя, предъявленных в соответствии с частью первой настоящего
пункта, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества
соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за
товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона.
Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.
7. В отношении технически сложного товара или дорогостоящего
товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпункте 1.1
пункта 1, пункте 3, части второй пункта 5 и части второй пункта 6 настоящей
статьи, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю.
По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены
потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или
нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных
частью первой пункта 1 статьи 22 настоящего Закона. Перечень таких технически
сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.
15. В случае неявки потребителя за товаром после проведения проверки
качества товара, экспертизы товара или безвозмездного устранения недостатков
товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация)
вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев
со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки,
понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель
не мог забрать товар по уважительной причине.
Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков
товара продавцом
1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены
продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией)
безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара
незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не
может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования
об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот
срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.
Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя,
поставщика, представителя) для устранения недостатков товара обязана устранить
недостатки с учетом сроков, предусмотренных частью первой настоящего пункта.
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
1. В
случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о
замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан
заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной
проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком,
представителем) - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления
указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя)
необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о
его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить
такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В
случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара
данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в
течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец
(изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный
товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.
Статья 27. Расчеты с потребителем в случае
приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При
замене товара ненадлежащего качества на товар той же модели (марки, типа,
артикула и др.) перерасчет цены товара не производится.
2. При
замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой модели (марки,
типа, артикула и др.) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены
товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. В
случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара,
предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене. Цена товара,
подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование
потребителя не удовлетворено продавцом (изготовителем, поставщиком,
представителем), цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого
взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
3. В
случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной
цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления
потребителем такого требования, а если оно добровольно не удовлетворено, –
на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
4. При
расторжении договора и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего
качества денежной суммы потребителю возмещаются уплаченная за товар денежная
сумма, а также разница между ценой товара, установленной договором, и ценой
соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования
потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент
вынесения судом решения.
Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат
товара надлежащего качества
1.
Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему
непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом,
в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар
надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера,
формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы
в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит
удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские
свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае
обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской
упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
(в ред. Закона Республики
Беларусь от 13.06.2018 N 111-З)
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не
подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
Выписка из Постановления Совета Министров Республики
Беларусь
от 14 июня 2002
г. № 778
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И
ВОЗВРАТУ
7. Технически сложные
товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы,
электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические
контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные
инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская,
телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более
функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы,
компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы
(дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления,
прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины,
газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные
машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха,
обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с
питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и
в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о
дате продажи.
11. Средства малой
механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания
или электродвигателем.